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全部招商入驻运营管理 经营预警查询

一、功能概述

      经营预警是我司对商家一项考核指标之一,主要指标为发票未发率、订单迟发率、45S客服人工响应率、退货纠纷率这四个指标,通过优秀、一般、不合格三种状态表现,对每个指标设定了相应的目标值,以商家近90天的动态实际值来判断商家预警所处的状态。当商家处于一般状态时,会给商家一个月的时间进行整改和优化,当商家处于不合格状态时,将会面临屏蔽店铺3天。商家应重视经营预警指标,制定出合理管理。

二、操作流程

    (一)整体操作步骤流程图

 

(二)详解

      第一,进入【我的交易中心】→【经营绩效】→【经营预警】

      商家可以查看经营预警指标:发票未发率、订单迟发率、45S客服人工响应率、退款纠纷率。

  经营预警指标状态额度为:优秀、一般、不合格。

点击经营预警各指标详情说明,通过实际值与目标值(近90天)为对比得出经营预警指标状态。

发票未发率:

 

订单迟发率:

 

 

 45S客服人工响应率:

 

 退货纠纷率:

 

 

  以上即为如何查看苏宁开放平台商家服务模块经营预警的全部内容。

 

 

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