店铺出现假货处理的规则

各位亲爱的商家：

为了更好的管控商家出售假冒、盗版商品的行为，维护平台形象，提升用户体验，苏宁易购拟调整《出售假冒盗版商品解读及处理细则》。

本次变更于2020年4月3日进行公示，7天后生效。

主要变更点：出售假冒、盗版商品新增对关联店铺的处理。

详细变更点：

调整后全文：

一、规则定义

是指商家出售假冒、盗版商品的行为。 

二、内容概要

1、认定出售假冒商品的，每次扣九十六分。处违约金100万元，并划扣所有保证金和易付宝余额，苏宁易购有权强制下架或删除商家所发布的假冒、盗版商品，并关闭关联店铺。

2、为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌该情形的商家，苏宁易购将视情节严重程度立即予以店铺监管。

3、假冒材质成份，指商家对商品全部材质或成份信息的描述与消费者收到的商品实际材质成分完全不符的。情节轻微的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣九十六分，并关闭关联店铺。假冒材质成份的，按照以下情形进行管理：

①造成投诉但是商家积极解决，取得买家谅解的，每次扣24分；

②造成投诉且商家不积极与买家协商解决的，属于情节严重的情形，每次扣48分；

③买家收到假冒材质成份的商品后造成买家人身伤亡或重大财产损失的，属于情节特别严重的情形，每次扣九十六分；

④因商家销售假冒材质成份商品导致不良曝光，给苏宁易购或其关联公司带来负面影响，属于情节严重的情形，每次扣96分。

然而，商家符合以下任一情形的，仅予纠正，不作处罚：

（1）根据商品的全部信息，不会误导买家将其认定为他人商品的；

（2）进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的；

（3）商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

上述（1）由苏宁易购工作人员基于一般社会公众的普通认知进行判断；（2）、（3）由苏宁易购根据商家和权利人提供的证明材料判断。

4、盗版商品，是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。 

三、违规处理

严重违规-出售假冒盗版商品96分清退处理，处违约金100万元，并划扣所有保证金和易付宝余额，如保证金不足赔付时，商家应自行支付额外的赔付金额，如因商家的原因导致苏宁易购向买家或第三方支付了超出保证金数额的款项，或使苏宁易购遭受的损失高于可支配的保证金余额，则苏宁易购有权采取下述全部或任一措施： 

（1）要求商家偿付苏宁易购的损失，且在指定时间内补足保证金； 

（2）要求易付宝公司将商家易付宝账户下的款项直接支付给苏宁易购，以补偿苏宁易购所遭受的损失；

（3）关闭商家关联店铺，并有权扣除其关联店铺的保证金，用于赔付消费者及其他场景下店铺需承担扣除保证金的款项。

四、规则解读

（一）什么情况下会被判定为出售假冒、盗版商品？

经苏宁易购调查、消费者投诉或监管部门抽查通报后，未在苏宁易购规定时间内提供资质证明、授权、检测报告、专利（证书）等有效法律文件，或所提供法律文件虚假无效无法证明店铺或商品授权合法、有效的，将被判定为出售假冒、盗版商品。

（二）如何理解“与页面宣称的成份严重不符”？具体有哪些情形？

“商家对商品全部材质或成份信息的描述与顾客收到的商品不符”是指顾客收到的商品实际情况与商家对商品的描述（商品页关键词设置、标签标识标注等方式）不一致，包括但不限于以下情形：

1、商家店铺对商品的成份的描述与顾客收到商品的成份不一致，如顾客购买“9999”足赤黄金，但实际纯度只有“90%”；

2、商家店铺对商品的部件（不含配件）材质属性描述是A，但是顾客收到商品的该部件材质属性却是B，如对空调导管的描述是全铜管，但实际却是铜铝合金。