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投诉已经处理好了,怎么还因为客诉处理超时扣了我2分?

您好,依据《客诉处理超时解读及处理细则》,https://rule.suning.com/ruleInfo/ruleInfoDetail/GZ100004840.htm,我们平台考核的是顾客发起投诉后,需要商户24小时内,在商家工作台-客户管理-投诉管理中,对相应的订单投诉进行页面回复,如超期未回复,平台会下违规通知,违规处罚是扣除2分(特别提醒:回复投诉与客诉处理结果无强关联,此规则考核的是客诉处理及时性)。若您在投诉后24h内联系过顾客,可以再违规下提供有效截图举证进行申诉,举例:顾客投诉之后,24小时内电话联系顾客,可以提供电话沟通的记录(显示电话沟通时间)。

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