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投诉已经处理好了,怎么还因为客诉处理超时扣了我2分?

您好,依据《客诉处理超时解读及处理细则》,https://rule.suning.com/ruleInfo/ruleInfoDetail/GZ100000251.htm,我们平台考核的是顾客发起投诉后,需要商户在24H内,在商家工作台-客户管理-投诉管理中进行页面回复,如超期未回复,会超时进入举证期,扣2分。注:与客诉处理结果无强关联,此规则考核的是客诉处理及时性。若您在投诉后24h内联系过顾客,可以再体检中心中提供有效截图举证进行申诉呢。

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