苏宁退换货运费险服务常见问题解答
为了提高您在苏宁易购的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付纠纷和损失，特由保险公司向苏宁易购第三方入驻商家推出卖家版退换货运费险保障服务。卖家版退换货运费险均由商家赠送。当整个退换货流程结束，卖家系统中同意退换货并确认收到退回商品后，触发退运险理赔校验，校验通过后运费赔付款将即时汇入您的易付宝账户。
当您购物后产生退换货需求时，无需自行承担退换货的全部邮费，保险公司将按照规定赔付，原则上为部分弥补用户退换货发生的邮费。
当用户申请换货，商家同意后，存在实际退换货物流行为，且商家收到商品并将新货发出后，开始运费险理赔校验，校验通过后可享受运费险的理赔。
带有“险”或“退运险”标识的商品均由卖家赠送退换货运费险。您在订单结算页中“商品及服务详情”也可查看该商品是否赠送退运险。
申请理赔不需要您有任何附加操作，如果您购买的商品已经有卖家赠送退换货运费险，在确认收货前和确认收货后的15天内，完成标准退换货流程后，卖家确认收到退回货品，开始运费险理赔校验，校验通过后可享受运费险的理赔，赔付款将即时汇入您的易付宝账户，您可在易付宝账户余额内查看。
若您的易付宝没有实名，将会理赔失败，您可以选择实名易付宝后，在运费险理赔失败页面重新发起理赔；或者在运费险理赔失败页面填写银行账户信息重新发起理赔。
6、商家系统收到退换货后，还需要进行理赔校验才能将赔款赔付到用户的账户？
是的，理赔校验是指对用户退货的真实性进行校验，设置理赔校验是为防止用户或者商家出现恶意骗保套现行为，损害多方利益。
7、哪些保险公司承保了苏宁的退换货运费险？
目前，承接苏宁退换货运费险的保险公司为安盛天平财产保险股份有限公司。
8、退换货运费的赔款是由保险公司支付吗？
是的。卖家赠送的退换货运费险，在触发理赔后，由承接的保险公司进行赔付。理赔款将在卖家确认收到退回货品后，汇入您的易付宝账户。
9、如果卖家不同意退换货申请，还能申请理赔吗？
不能。若双方在协商过程中卖家不同意退换货申请，且最终未达成退换货约定，则无法获得理赔。
10、申请理赔后，您能得到多少理赔款？
退换货运费赔付额度是规定额度的，保险公司会根据买家的收货地与卖家退换货地间的距离和买家实际邮费等来判断赔付额度。
11、申请退换货运费险理赔要多久可以到账？
在卖家系统上确认收到退回货品后，运费险开始理赔校验，校验通过后理赔款将即时到账，汇入您的易付宝账户。
12、理赔成功后，在哪里查看那赔付款是否到账？
理赔款会汇入您的易付宝账户，您可在易付宝账户余额内查看。
若您的易付宝没有实名，将会理赔失败，您可以选择实名易付宝后，在运费险理赔失败页面重新发起理赔；或者在运费险理赔失败页面填写银行账户信息重新发起理赔。
13、购买了多件投保了退换货运费险的商品，退换货时如何赔付？
理赔基本原则是按约定的赔偿标准作为赔付金额，每个销售订单只赔付一次。
若您在同一个商家购物，以两笔订单购买了两件商品且分别投保了退运险，当发生退换货时：若您将两件商品以不同包裹分两次寄回，则保险公司将根据约定的赔偿标准赔付两笔运费；
若您在同一个包裹内一次性将两件商品寄回，则保险公司将仅以约定的赔偿标准赔付一笔运费。该笔运费以两件商品中先被商家系统确认收到退换货进行赔付，以时间先后顺序较早发生者为准。
14、为什么投保了退换货运费险的商品退换货后并没有理赔？
您在申请已投保退运险的商品退换货后没有触发理赔，可能有一下几个原因：
（1）仅发生了退款，没有产生实际的退换货物流，不予赔付；
（2）没有填写或者填写错误的物流公司、物流单号导致理赔失败，可在运费险页面—理赔失败处，填写正确的物流公司和物流单号，重新发起理赔；
（3）多个订单合并退换货，只有一个物流单号时，只能获得一笔理赔款（该笔运费以多件商品中先被卖家确认收货的退换货申请进行赔付，按时间先后顺序较早发生者为准），其余不予赔付；
（4）客户拒收货品，导致的货品原路退回，不予赔付；
（5）商家退款时间在运费险止期之后，不予赔付；
（6）用户易付宝没有实名，导致无法直接理赔成功，联系金融客服核实后可理赔；
（7）商户在系统内短时间连续点击同意退换货并且退款，易导致无法直接理赔成功，联系金融客服核实后可理赔；
（8）用户选择小物流公司退换货时，物流校验容易有误，易导致无法直接理赔成功，联系金融客服核实后可理赔；
（9）从商家发货到商家同意退款整个流程在24小时以内会导致理赔失败，仅可在15个工作日内向金融客服提供退货物流单号、对应退货物流支付凭证、物流公司盖章证明、商家退货沟通过程截图等材料，申诉成功后可理赔；
（10）因其他非正常退换货行为导致的理赔失败，同样需要在15个工作日内向金融客服提供退货物流单号、对应退货物流支付凭证、物流公司盖章证明、商家退货沟通过程截图等材料，申诉成功后可理赔。
若非以上原因未理赔，请在运费险页面联系金融在线客服或者电联95177。
